Управление делами Президента Республики Беларусь
Ни мрамор холла, ни хрустальные люстры отеля сегодня не очаруют искушенных туристов и любителей путешествий. Особая атмосфера заботы, персонификация сервиса, умение дарить эмоции и впечатления — вот это имеет особую ценность и запоминается.
Как же все устроено в пятизвездочном отеле на улице Кирова, 18?
— Собранное в этом году немалое количество наград — результат огромного труда персонала всей команды: от портье до шеф-повара, — оценивает ситуацию директор гостиницы «Президент-Отель» Алексей Подоматько. — Поскольку наш объект размещения считается центральным в республике, требования к нему предъявляются самые высокие. Оснащение, сервис, новации — все должно быть образцовым. Держать такую планку непросто, но мы не привыкли работать иначе. Благодаря профессионализму и требовательности предприятие добивается высоких имиджевых и экономических результатов.
Надо понимать, что это не просто гостиница, а многофункциональный комплекс, в котором, помимо номерного фонда, есть два ресторана, банкетные залы, spa-центр, конгресс-холл, круглый зал переговоров, несколько конференц-залов — это максимум возможностей для бизнеса и отдыха.
Мы готовы к приему всех гостей: и частных лиц, и делегаций международного уровня, когда визит сопряжен с исполнением довольно сложного райдера. Чтобы отдыхающим у нас было максимально комфортно, готовы выполнять запросы разной тематики. Помню, как одним из пунктов в списке требований высокопоставленного зарубежного гостя было наличие в номере профессионального силового тренажера, а весил он, к слову, около 250 кг, а еще стола для настольного тенниса. И мы с этим справились... Люди творческие, а у нас в отеле все чаще останавливаются артисты, нередко просят, например, дополнить классический интерьер картиной определенного сюжета. Конечно, мы и это готовы исполнить.
Стоит отметить, что после 2020 года произошло перепрофилирование отеля. Нас стали посещать не только высокие гости в составе официальных правительственных делегаций, но и представители богемы, спортсмены, частные лица из ближнего и дальнего зарубежья. Благодаря этому заполняемость гостиницы летом достигала 89 процентов, что прежде было невиданным показателем.
«Каждый гость — уникальный, он для нас VIP-персона» — таким призывом мотивирован персонал гостиницы «Президент-Отель», получившей в декабре Гран-при премии «Лидер года — 2024».
— Грамотное планирование ресурсов позволило значительно обновить материально-техническую базу гостиницы, — продолжает Алексей Викторович. — Мы придали больше лоска номерному фонду: провели косметический ремонт, купили новую комфортную мебель в классическом стиле. Поскольку сама атмосфера еще на старте проектирования не подразумевала ни хай-тека, ни фьюжен.
Полностью заменили телевизоры на более современные модели с большей диагональю. В spa-центре создали еще один массажный кабинет. В конгресс-холле установили светодиодный экран высокого разрешения. Эта мультимедийная установка станет помощником в проведении мероприятий разных форматов. Переоборудовали конференц-залы. Тут вместо привычных проекторов установили платформы Smart TV. Всего в 2024 году вложили в обновление около 700 тысяч рублей собственных средств.
Внедрили в отеле систему консьерж-сервис. Теперь простое сканирование QR-кода, который находится в каждом из номеров, позволяет заказывать дополнительные услуги отеля, будь то запись на массаж, отдых в барокамере, помощь косметолога, заказ в номер любых блюд, так как ресторан открыт 24/7, и многое другое.
Также достаточно денежных средств вкладывается в обучение персонала. В этом году направили более 50 тысяч рублей на повышение квалификации и компетенций сотрудников — от официантов до главного бухгалтера. Никогда не жалели денег на профессиональный рост, ведь это инвестиции в развитие и перспективы отеля. Один из примеров — талантливый молодой человек, который устраивался к нам кондитером, а за годы работы стал поваром 6-го разряда — выше только карьера шефа.
И в принципе, в отеле достаточно историй, когда специалист начинал, допустим, администратором, а сейчас возглавляет одно из структурных подразделений. И это не долгие годы работы, достаточно зарекомендовать себя, а дальше старательно учиться.
Наша сложившаяся команда — это единомышленники и патриоты, люди, преданные делу, проверенные и надежные, такие не подведут.
Золотые ключи
В штате «Президент-Отеля» очень гордятся тем, что здесь работает уникальный специалист — представитель международной ассоциации «Золотые ключи консьержей». Подобной чести удостоены всего около четырех тысяч человек более чем в 80 странах мира.
Алена Беляева говорит, что в ее ДНК будто встроено понятие о заботе и предупредительности, потому даже самые сложные запросы гостей отеля выполняются с большим вниманием. Сейчас Алена трудится менеджером по качеству, но вскоре планирует вернуться к любимым обязанностям консьержа:
— Быть персональным помощником гостя — исключительно индивидуальная работа, где важно не только обеспечить комфорт, но и тонко понимать и чувствовать запрос, порой предвосхищая его. Расценивать не как прихоть, а как особое пожелание. Девиз «Золотых ключей консьержей» — Les Clefs d’Or — «Служба через дружбу». Чуткость, участие, сопереживание — все это очень важно. Благодаря работе ассоциации у профессионалов есть возможность обмениваться опытом, устанавливать новые высочайшие стандарты сервиса.
В моей практике был случай визита одной очень состоятельной семьи. У этих супругов международный брак, есть дочка семи лет. В отель они прибыли, находясь, по сути, в стадии предразвода. От этого очень страдал ребенок. И у главы семейства был запрос: буквально сотворить чудо, чтобы по возможности уладить возникший конфликт. Я же поставила задачу-максимум — постараться воссоединить эту семью. Думаю, в результате удалось...
Гости испытали тот уровень эмоций, который сделал их счастливыми. Время их визита было накануне Нового года, и мы по-особому украсили их люкс, добавили специальный аромат и музыкальное сопровождение. Далее они отправились в сказочное путешествие. Девочка, которую было сложно удивить, поскольку семья чрезвычайно обеспеченная, была в полном восторге и говорила, что такого сюрприза не ожидала. Покидала эта семья отель с блеском и радостью в глазах.
ПОСЧИТАЕМ
Ежегодно отель увеличивает темпы роста экспорта услуг. Так, в 2021 году показатель составил 2,3 миллиона долларов, в 2022‑м — 4,1, в 2023‑м превысил 5,3, в текущем вырос до 6,5 миллиона долларов.
ПО ЗАСЛУГАМ
В 2024 году гостиница «Президент-Отель» — ведущее предприятие Управления делами Президента Республики Беларусь получила ряд значимых отличий:
- Гран-при премии «Лидер потребительского рынка — 2024»;
- Благодарность Президента Республики Беларусь за значительные достижения в сфере гостиничных услуг и ресторанного сервиса и высокие показатели социально-экономического развития;
- профессиональную премию в области делового туризма Russian Business Travel & MICE Award в номинации «Лучшая конгрессная гостиница СНГ категории 5*».
ФИШКА
Уникальность гостиницы — наличие самого большого в стране Президентского номера площадью 500 кв. м. Располагается он на 11-м этаже и имеет панорамный вид на город. Попасть в номер можно через отдельный очень красивый лифт.
В самих апартаментах есть гостиная, три спальни, рабочая зона, бассейн, парная, ванна с гидромассажем, душевая с кабиной для релаксации с хромотерапией, восемь санузлов. В ванной комнате предусмотрен подогрев пола и косметические наборы премиум-класса. Поблизости расположена комната отдыха охраны.
ДОСТОВЕРНО
За 12‑летнюю историю «Президент-Отель» принял более 600 правительственных делегаций из Российской Федерации, КНР, Венгрии, Вьетнама, Зимбабве, Гвинеи, Кубы, Никарагуа и других стран.
Всего здесь провели более 2,5 тысячи мероприятий — от деловых переговоров до правительственных приемов на самом высоком уровне, таких как заседание Евразийского межправительственного совета, официальный визит в Беларусь парламентской делегации Республики Куба, выездное заседание Совета Парламентской ассамблеи стран — участниц ОДКБ, заседание Совета руководителей органов безопасности и спецслужб СНГ и других.
Источник информации: sb.by
Смотреть все
